Asiakastuki ja Yhteystiedot

Live-chat on nopein tapa saada apua. Yhteys aukeaa suoraan sivuston alakulmasta.

• Käyttö: Klikkaa chat-ikonia ja aloita keskustelu. Ei tarvitse kirjautua sisään.
• Sopii parhaiten: Nopeat kysymykset, bonusten selvitys, talletuspulmat.
• Yhteystiedot: Chat löytyy kaikista sivuista. Saatavilla klo 10–24 arkisin, 12–22 viikonloppuisin.
• Vastausaika: Yleensä alle kaksi minuuttia. Ruuhka-aikaan muutama minuutti kauemmin.
• Vinkit: Kerro tilinumerosi heti alussa. Kuvaile ongelma selkeästi. Liitä kuvakaappaus, jos mahdollista.

Sähköposti sopii monimutkaisempiin kysymyksiin ja asioihin, jotka vaativat selvitystä. Vastaus saapuu yleensä muutamassa tunnissa.

• Käyttö: Lähetä viesti osoitteeseen [email protected]. Mainitse tilisi käyttäjänimi.
• Sopii parhaiten: KYC-dokumentit, tilirajoitukset, valitukset, maksuviiveet.
• Yhteystiedot: [email protected] (yleiset asiat), [email protected] (maksuongelmat).
• Vastausaika: 2–6 tuntia arkipäivisin. Viikonloppuisin seuraavaan arkipäivään.
• Vinkit: Käytä selkeää otsikkoa. Kuvaa tilanne yksityiskohtaisesti. Liitä mahdolliset kuitit tai virheviestit mukaan.

Puhelin on paras vaihtoehto, kun tarvitset välitöntä apua tai ongelma on kiireellinen. Henkilökohtainen neuvonta ratkaisee pulmat nopeasti.

• Käyttö: Soita numeroon +358 9 4245 6789. Pidä käyttäjätunnuksesi ja tilitietosi valmiina.
• Sopii parhaiten: Akuutit maksuhäiriöt, tilin sulkeminen, kiireelliset tekniset ongelmat.
• Yhteystiedot: +358 9 4245 6789 (suomenkielinen tuki). Avoinna klo 10–22 joka päivä. Puhelu on maksullinen operaattorisi hinnaston mukaan.
• Vastausaika: Odotusaika alle viisi minuuttia arkipäivisin. Viikonloppuisin jonot voivat olla pidempiä.
• Vinkit: Soita aamupäivällä tai aikaisin iltapäivällä, silloin jonot ovat lyhyimmät. Valmistaudu vahvistamaan henkilöllisyytesi turvallisuussyistä.

Sosiaalisen median kanavat ja pikaviestipalvelut tarjoavat joustavan tavan olla yhteydessä. Voit lähettää viestin silloin kun sinulle sopii.

• Käyttö: WhatsApp: +358 50 123 4567. Telegram: @JBCasinoSupportFI. Facebook Messenger: JBCasinoFinland.
• Sopii parhaiten: Yleiset kysymykset, bonuskysymykset, kampanjoiden tarkistus.
• Yhteystiedot: WhatsApp ja Telegram vastaavat klo 10–22. Facebook-viestit käsitellään seuraavana arkipäivänä.
• Vastausaika: WhatsApp ja Telegram: 5–15 minuuttia. Facebook Messenger: 1–4 tuntia.
• Vinkit: Kerro heti viestisi alussa käyttäjätunnuksesi. Pidä kysymys lyhyenä ja ytimekkäänä. Älä jaa salasanoja tai henkilökohtaisia maksutietoja pikaviesteissä.

Tekninen tuki auttaa peli- ja järjestelmäongelmissa. Erikoistunut tiimi selvittää monimutkaisemmat tekniset pulmat.

• Käyttö: Lähetä viesti osoitteeseen [email protected]. Kuvaile ongelma tarkkaan ja liitä virheviestit mukaan.
• Sopii parhaiten: Kirjautumisongelmat, pelin kaatuminen, maksun epäonnistuminen, sovelluksen virheet.
• Yhteystiedot: [email protected] (tekniset ongelmat). Voit myös käyttää live-chatia kiireellisissä tapauksissa.
• Vastausaika: 1–4 tuntia arkipäivisin. Monimutkaisemmat tapaukset voivat viedä 24 tuntia.
• Vinkit: Ota kuvakaappaus virheestä. Kerro käyttämäsi laite ja selain. Kuvaa mitä teit juuri ennen ongelmaa. Näin ratkaisuun päästään nopeammin.

VIP-jäsenet saavat henkilökohtaisen asiakaspäällikön ja nopeamman palvelun. Prioriteettituki on saatavilla myös määrätyille tasoille.

• Käyttö: VIP-tuki aukeaa automaattisesti, kun saavutat VIP-tason. Oma asiakaspäällikkösi ottaa yhteyttä.
• Sopii parhaiten: VIP-bonukset, räätälöidyt tarjoukset, suuremmat nostot, erikoispyynnöt.
• Yhteystiedot: VIP-jäsenet saavat henkilökohtaisen suoran numeron ja sähköpostiosoitteen. Priority-chat on käytettävissä 24/7.
• Vastausaika: Alle minuutti chatissa. Sähköposti alle tunti. Puhelin välitön yhteys.
• Vinkit: VIP-taso saavutetaan aktiivisella pelaamisella ja tietyllä kuukausittaisella kierrätystasolla. Kysy tarkemmat ehdot asiakaspalvelusta.